Avantages d'un PBX IP

Qu'est-ce qu'un PBX IP?

Un PBX IP est un système de téléphonie complet qui fournit des appels téléphoniques sur des réseaux de données IP. Toutes les conversations sont envoyées sous forme de paquets de données sur le réseau.

La technologie comprend des fonctionnalités de communication avancées, mais fournit également une dose significative d'évolutivité et de robustesse sans souci que toutes les entreprises recherchent. Le PBX IP est également capable de se connecter aux lignes PSTN traditionnelles via une passerelle optionnelle - la mise à niveau des communications professionnelles quotidiennes vers ce réseau voix et données le plus avancé est donc un jeu d'enfant!

Les entreprises n'ont pas besoin de perturber leur infrastructure et leurs opérations de communication externes actuelles. Avec un PBX IP déployé, une entreprise peut même conserver ses numéros de téléphone habituels. De cette façon, le PBX IP bascule les appels locaux sur le réseau de données à l'intérieur de l'entreprise et permet à tous les utilisateurs de partager les mêmes lignes téléphoniques externes.

Comment ça fonctionne

Figure 1 - Comment un PBX IP s'intègre au réseau

Un PBX IP ou un système téléphonique IP se compose d'un ou plusieurs téléphones SIP, d'un serveur IP PBX et éventuellement d'une passerelle VOIP pour se connecter aux lignes PSTN existantes. Le serveur IP PBX fonctionne de la même manière qu'un serveur proxy: les clients SIP, qu'il s'agisse de softphones ou de téléphones matériels, s'enregistrent auprès du serveur IP PBX, et lorsqu'ils souhaitent passer un appel, ils demandent au PBX IP d'établir le connexion.

Le PBX IP a un répertoire de tous les téléphones / utilisateurs et leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou d'acheminer un appel externe via une passerelle VOIP ou un fournisseur de services VOIP. 

Avantage n ° 1: beaucoup plus facile à installer et à configurer qu'un système téléphonique propriétaire:

Un PBX IP fonctionne comme un logiciel sur un ordinateur et peut tirer parti de la puissance de traitement avancée de l'ordinateur et de l'interface utilisateur ainsi que des fonctionnalités de Windows. Toute personne compétente en réseau et en informatique peut installer et maintenir un PBX IP. En revanche, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent un installateur formé sur ce système propriétaire particulier!

Avantage n ° 2: plus facile à gérer grâce à l'interface de configuration basée sur le Web / GUI:

Un PBX IP peut être géré via une interface de configuration Web ou une interface graphique, ce qui vous permet de gérer et d'ajuster facilement votre système téléphonique. Les systèmes téléphoniques propriétaires ont des interfaces difficiles à utiliser qui sont souvent conçues pour être utilisées uniquement par les techniciens de téléphonie.

Avantage n ° 3: économies de coûts significatives grâce aux fournisseurs de VOIP:

Avec un PBX IP, vous pouvez facilement utiliser un fournisseur de services VOIP pour les appels longue distance et internationaux. Les économies mensuelles sont importantes. Si vous avez des succursales, vous pouvez facilement connecter des systèmes téléphoniques entre les succursales et passer des appels téléphoniques gratuits.

Avantage n ° 4 Éliminez le câblage téléphonique!

Un système de téléphone IP vous permet de connecter des téléphones matériels directement à un port réseau informatique standard (qu'il peut partager avec l'ordinateur adjacent). Les téléphones logiciels peuvent être installés directement sur le PC. Vous pouvez désormais éliminer le câblage téléphonique et faciliter l'ajout ou le déplacement d'extensions. Dans les nouveaux bureaux, vous pouvez éliminer complètement les ports supplémentaires utilisés par le système téléphonique de bureau!

Avantage n ° 5: Éliminez le blocage des fournisseurs!

Les PBX IP sont basés sur la norme ouverte SIP. Vous pouvez désormais combiner n'importe quel téléphone matériel ou logiciel SIP avec n'importe quel PBX IP, passerelle PSTN ou fournisseur VOIP basé sur SIP. En revanche, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent des téléphones propriétaires pour utiliser des fonctionnalités avancées et des modules d'extension propriétaires pour ajouter des fonctionnalités.

Avantage n ° 6: évolutif

Les systèmes propriétaires sont faciles à dépasser: l'ajout de lignes téléphoniques ou d'extensions supplémentaires nécessite souvent des modules matériels coûteux. Dans certains cas, vous avez besoin d'un tout nouveau système téléphonique. Ce n'est pas le cas avec un PBX IP: un ordinateur standard peut facilement gérer un grand nombre de lignes téléphoniques et d'extensions - il suffit d'ajouter plus de téléphones à votre réseau pour étendre!

Avantage n ° 7: Meilleur service client et productivité:

Avec un PBX IP, vous pouvez offrir un meilleur service client et une meilleure productivité: étant donné que le système téléphonique IP est désormais informatisé, vous pouvez intégrer les fonctions téléphoniques aux applications professionnelles. Par exemple: afficher automatiquement le dossier client de l'appelant lorsque vous recevez son appel, ce qui améliore considérablement le service client et réduit les coûts en réduisant le temps passé sur chaque appelant. Les appels sortants peuvent être passés directement à partir de votre PC, ce qui évite à l'utilisateur de saisir le numéro de téléphone.

Avantage n ° 8: deux fois plus de fonctionnalités du système téléphonique pour la moitié du prix!

Étant donné qu'un PABX IP est basé sur un logiciel, il est plus facile pour les développeurs d'ajouter et d'améliorer des ensembles de fonctionnalités. La plupart des systèmes téléphoniques VOIP sont livrés avec un ensemble complet de fonctionnalités, y compris le standard automatique, la messagerie vocale, les groupes de sonnerie, les rapports avancés et plus encore. Ces options sont souvent très coûteuses dans les systèmes propriétaires.

Avantage n ° 9: autoriser le partage de bureau et l'itinérance

Bureau chaud - le processus permettant de déplacer facilement des bureaux / bureaux en fonction de la tâche à accomplir est devenu très populaire. Malheureusement, les PBX traditionnels nécessitent que les extensions soient réattribuées au nouvel emplacement. Avec un PBX IP, l'utilisateur emmène simplement son téléphone à son nouveau bureau - Aucun correctif requis!

Les utilisateurs peuvent également se déplacer - si un employé doit travailler de chez lui, il peut simplement allumer son téléphone logiciel SIP et répondre aux appels sur son poste, comme il le ferait au bureau. Les appels peuvent être détournés n'importe où dans le monde grâce aux caractéristiques du protocole SIP!

Avantage n ° 10: Meilleure utilisation du téléphone: les téléphones SIP sont plus faciles à utiliser

Les employés ont souvent du mal à utiliser les fonctionnalités avancées du téléphone: Configuration d'une conférence, transfert d'un appel - Sur un ancien PBX, tout nécessite des instructions.

Ce n'est pas le cas avec un PBX IP - toutes les fonctionnalités sont facilement exécutées à partir d'une interface graphique Windows conviviale. De plus, les utilisateurs obtiennent une meilleure vue d'ensemble de l'état des autres extensions et des lignes entrantes et des files d'attente d'appels via le client Windows IP PBX. Les systèmes propriétaires nécessitent souvent des téléphones «système» coûteux pour avoir une idée de ce qui se passe sur votre système téléphonique. Même dans ce cas, les informations d'état sont au mieux cryptiques.

Conclusion

Investir dans un PBX IP logiciel a beaucoup de sens, non seulement pour les nouvelles entreprises qui achètent un système téléphonique, mais aussi pour les entreprises qui ont déjà un PBX. Un PBX IP offre des économies si importantes en termes de gestion, de maintenance et de coûts d'appels continus, que la mise à niveau vers un PBX IP devrait être le choix évident pour toute entreprise.

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