Beneficios de una centralita IP

¿Qué es una centralita IP?

Una IP PBX es un sistema de telefonía completo que proporciona llamadas telefónicas a través de redes de datos IP. Todas las conversaciones se envían como paquetes de datos a través de la red.

La tecnología incluye funciones de comunicación avanzadas, pero también proporciona una dosis significativa de escalabilidad y solidez sin preocupaciones que todas las empresas buscan. El IP PBX también se puede conectar a líneas PSTN tradicionales a través de una puerta de enlace opcional, por lo que actualizar la comunicación empresarial diaria a esta red de datos y voz más avanzada es muy fácil.

Las empresas no necesitan interrumpir su actual infraestructura y operaciones de comunicaciones externas. Con una IP PBX implementada, una empresa puede incluso mantener sus números de teléfono habituales. De esta manera, el IP PBX conmuta las llamadas locales a través de la red de datos dentro de la empresa y permite que todos los usuarios compartan las mismas líneas telefónicas externas.

Cómo funciona

Figura 1 - Cómo se integra una centralita IP en la red

Un IP PBX o un sistema telefónico IP consta de uno o más teléfonos SIP, un servidor IP PBX y, opcionalmente, una puerta de enlace VOIP para conectarse a las líneas PSTN existentes. El servidor IP PBX funciona de manera similar a un servidor proxy: los clientes SIP, ya sean teléfonos basados en software o teléfonos basados en hardware, se registran en el servidor IP PBX, y cuando desean hacer una llamada le piden al IP PBX que establezca la conexión.

El IP PBX tiene un directorio de todos los teléfonos / usuarios y su correspondiente dirección SIP y, por lo tanto, puede conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a través de una puerta de enlace VOIP o un proveedor de servicios VOIP. 

Beneficio n. ° 1: mucho más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico propietario:

Una IP PBX se ejecuta como software en una computadora y puede aprovechar la potencia de procesamiento avanzada de la computadora y la interfaz de usuario, así como las funciones de Windows. Cualquier persona con experiencia en redes y computadoras puede instalar y mantener una centralita IP. Por el contrario, un sistema telefónico propietario a menudo requiere un instalador capacitado en ese sistema propietario en particular.

Beneficio n. ° 2: más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web / GUI:

Una IP PBX se puede administrar a través de una interfaz de configuración basada en la web o una GUI, lo que le permite mantener y ajustar fácilmente su sistema telefónico. Los sistemas telefónicos patentados tienen interfaces difíciles de usar que a menudo están diseñadas para ser utilizadas únicamente por los técnicos telefónicos.

Beneficio n. ° 3: ahorros de costos significativos utilizando proveedores de VOIP:

Con una centralita IP, puede utilizar fácilmente un proveedor de servicios VOIP para llamadas internacionales y de larga distancia. Los ahorros mensuales son importantes. Si tiene sucursales, puede conectar fácilmente sistemas telefónicos entre sucursales y realizar llamadas telefónicas gratuitas.

Beneficio # 4 ¡Elimina el cableado telefónico!

Un sistema de telefonía IP le permite conectar teléfonos de hardware directamente a un puerto de red de computadora estándar (que puede compartir con la computadora adyacente). Los teléfonos de software se pueden instalar directamente en la PC. Ahora puede eliminar el cableado telefónico y hacer que agregar o mover extensiones sea mucho más fácil. En oficinas nuevas, puede eliminar por completo los puertos adicionales que utilizará el sistema telefónico de la oficina.

Beneficio n. ° 5: ¡Elimine el bloqueo de proveedores!

Las IP PBX se basan en el estándar SIP abierto. Ahora puede mezclar y combinar cualquier teléfono de hardware o software SIP con cualquier IP PBX, PSTN Gateway o proveedor VOIP basado en SIP. Por el contrario, un sistema telefónico propietario a menudo requiere que los teléfonos propietarios utilicen funciones avanzadas y módulos de extensión propietarios para agregar funciones.

Beneficio n. ° 6: escalable

Los sistemas propietarios son fáciles de superar: agregar más líneas telefónicas o extensiones a menudo requiere costosos módulos de hardware. En algunos casos, necesita un sistema telefónico completamente nuevo. No es así con una centralita IP: una computadora estándar puede manejar fácilmente una gran cantidad de líneas telefónicas y extensiones, ¡simplemente agregue más teléfonos a su red para expandirse!

Beneficio n. ° 7: mejor servicio al cliente y productividad:

Con una centralita IP puede brindar un mejor servicio al cliente y una mayor productividad: dado que el sistema de telefonía IP ahora está basado en computadora, puede integrar funciones telefónicas con aplicaciones comerciales. Por ejemplo: muestre el registro de cliente de la persona que llama automáticamente cuando reciba su llamada, mejorando drásticamente el servicio al cliente y reduciendo los costos al reducir el tiempo dedicado a cada persona que llama. Las llamadas salientes se pueden realizar directamente desde su PC, eliminando la necesidad de que el usuario escriba el número de teléfono.

Beneficio n. ° 8: ¡El doble de funciones del sistema telefónico por la mitad de precio!

Dado que una centralita IP está basada en software, es más fácil para los desarrolladores agregar y mejorar conjuntos de funciones. La mayoría de los sistemas telefónicos VOIP vienen con un amplio conjunto de funciones, que incluyen asistente automático, correo de voz, grupos de timbre, informes avanzados y más. Estas opciones suelen ser muy caras en los sistemas propietarios.

Beneficio n. ° 9: Permitir hot desking y roaming

Escritorio compartido - El proceso de poder mover oficinas / escritorios fácilmente en función de la tarea en cuestión se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente, los PBX tradicionales requieren que las extensiones se vuelvan a parchear en la nueva ubicación. Con una IP PBX, el usuario simplemente lleva su teléfono a su nuevo escritorio, ¡no se requiere parcheo!

Los usuarios también pueden desplazarse - si un empleado tiene que trabajar desde casa, simplemente puede encender su teléfono con software SIP y puede responder llamadas a su extensión, tal como lo haría en la oficina. ¡Las llamadas se pueden desviar a cualquier parte del mundo gracias a las características del protocolo SIP!

Beneficio n. ° 10: mejor usabilidad del teléfono: los teléfonos SIP son más fáciles de usar

Los empleados a menudo tienen dificultades para usar las funciones avanzadas del teléfono: Configurar una conferencia, transferir una llamada: en un PBX antiguo, todo requiere instrucción.

No es así con una centralita IP - todas las funciones se realizan fácilmente desde una interfaz gráfica de usuario de Windows fácil de usar. Además, los usuarios obtienen una mejor visión general del estado de otras extensiones y de las líneas entrantes y colas de llamadas a través del cliente IP PBX de Windows. Los sistemas propietarios a menudo requieren costosos teléfonos de "sistema" para tener una idea de lo que está sucediendo en su sistema telefónico. Incluso entonces, la información de estado es, en el mejor de los casos, críptica.

Conclusión

Invertir en un IP PBX basado en software tiene mucho sentido, no solo para las nuevas empresas que compran un sistema telefónico, sino también para las empresas que ya tienen un PBX. Una IP PBX ofrece ahorros tan significativos en administración, mantenimiento y costos de llamadas continuas, que la actualización a una IP PBX debería ser la opción obvia para cualquier empresa.

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